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7 月 1 日音讯 ，淘宝天猫厅供淘宝 / 天猫宣告正式上线商家版自助服务大厅 ，上线商供给退定金、版自补发便进发货后改地址 、助服线上换货 、定金等方权益加增补发等方便进口 ，线上提高顾客售后问题处理功率 。换货
淘宝客户运营部相关负责人介绍，权益相应自助服务大厅旨在打造一个全场景的加增智能服务渠道 ，能够一站式自助处理售后大小事，淘宝天猫厅供提高顾客体会 ，上线商下降商家服务本钱 。版自补发便进
据悉 ，商家进入后台客服办理页面 ，线上就能注册自助服务并装备相关售后功用 ，详细途径为“主动招待东西-聊天窗互动功用-自助服务” 。 。
面向商家 ，主动服务大厅供给三项中心才能 ：一是渠道官方东西才能内置 ，价保 、退定金 、中奖查询等即开即用；二是支撑商家快速建立售后工单挂号才能 ，如物流反常 、产品少发 / 漏发等；三是支撑商家自研或自购服务东西接入 ，如在途改地址 、催发货等 。
而在顾客方面 ，相应顾客可进入商家客服页面，只需认准一致的“自助服务”进口 ，找到所需功用就能快速处理，运用相对愈加快捷 。
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